大创质量管理模式及信用报告

质量管理模式

大创精密装备（安徽）有限公司

二O二一年四月

质量管理模式

以“领导为舵手，战略为导向，顾客为驱动，认真履行社会责任，人为本，实现相关方合作共赢，重视过程与关注结果，持续学习、改进与创新，系统管理”为核心价值观的卓越绩效管理模式。

质量管理模式简介

大创精密装备（安徽）有限公司成立于2013年2月，注册资本7000万元，总投资1.66亿元。公司经营范围主要为畜牧机械设备、饲料加工设备研发、设计、生产、安装、销售和维修，畜牧、饲料运输专用车辆的设计、生产、销售和维修。

大创2017年开始组建质量管理团队，并积极参加卓越绩效管理模式的培训，2018年正式导入卓越绩效管理模式，全面推行卓越绩效管理模式。

自全面推行卓越绩效管理模式以来，逐步建立公司系统的绩效和管理模式，不断完善符合组织环境的管理制度。2018-2020年公司导入卓越绩效模式后，公司整体绩效和能力在不断提高，为相关方创造平衡的价值。员工方面，同时设立“管理成长通道+技术职务通道+技能成长通道+业务能力通道”，覆盖公司各个层级各个岗位，员工薪酬增长率也呈上升趋势；股东方面，公司2018-2020年的销售收入和赢利增长比分别是222.34%和357.54%；供方销售收入增加率每年不低于50%；顾客满意度和忠诚度也在逐年提升；在公益方面，2020年被县政府评为“县扶贫先锋”。

公司主要产品散装饲料专用运输车系列型号为DCA9360ZSLB595、DCA5240ZSLA320、DCA5160ZSLA188、DCA5310ZSLA370均通过国家强制性产品认证证书。畜禽专用运输车型号为DCA5310CCQW229也通过国家强制性产品认证证书。2019年通过两化融合管理体系认证，2020年再次通过质量管理体系认证。先后荣获“国家高新技术企业”、省“专精特新中小企业”和“南陵县政府质量奖”等荣誉。

企业质量信用报告

企业名称：大创精密装备（安徽）有限公司

报告完成时间：     2021年4月08日     

报告有效期：2020年4月8日-2021年4月10日

目 录

前言.............................................第1页

编制规范......................................第1页

企业高层致辞..................................第2页

企业高层致辞..................................第3页

企业质量理念.....................................第5页

企业质量管理.....................................第6页

1、质量管理机构...................................第6页

2、质量管理体系..................................第7页

3、质量安全风险管理..............................第8页

质量诚信管理.....................................第9页

1、质量承若.......................................第9页

2、运作管理.......................................第9页

3、营销管理......................................第10页

质量管理基础....................................第11页

1、标准管理......................................第11页

2、计量管理......................................第11页

3、认证管理......................................第12页

4、检验检测管理..................................第13页

产品质量责任....................................第13页

1、产品质量管理水平..............................第14页

2、产品售后责任..................................第15页

3、企业社会责任..................................第15页

4、质量信用记录..................................第16页

报告结语........................................第18页

前       言

一、 编制规范

1、本公司保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重 大遗漏， 并对其内容的真实性、 准确性和完整性承担个人及连带 责任。

2、本报告的组织范围是大创精密装备（安徽）有限公司。

3、本报告的时间范围为2020年4月8日 - 2021年4月10日， 报告数据以2020年度为主，部分内容适度向前延伸。

4、本报告的编制依据GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》等规范性文件。

5、本报告的目的是客观、真实地反映公司2020年在质量管理、 产品质量责任、质量诚信管理等方面工作的信息，旨在加强各利益相关方 与公司之间的理解和联系。

二、企业高层致辞

尊敬的政府领导、各界朋友、员工，你们好：

我代表大创精密装备（安徽）有限公司，衷心感谢政府领导的关怀，社会各界朋友和员工的支持与合作！在你们的支持和帮助下，才有公司今天所取得的成绩；

在这十多年里，大创人始终践行“利客户、利职工、利企业”的核心价值观，我们一直严格遵守国家法律法规，合法经营，按国家相关标准，对我们产品质量进行检验，制造安全、环保产品。

发扬“奉献、互助、精益求精、追求卓越”的大创精神，产品质量没有最好只有更好。只有卓越的过程，才能创取卓越的结果；只有高标准才有高质量。不仅要为客户提供全面的售后服务，更要注重服务质量，切实履行企业质量责任。

秉承我们“以诚相待、以信为本、互利共生、合作共赢”的发展理念，建立并持续改进质量诚信管理体系。重抓狠抓产品质量，做到环环受控、人人质检，打造一流的产品质量，用一流产品赢得市场的信赖，以产品质量树立“大创”品牌形象。

企业简介

大创精密装备（安徽）有限公司成立于2013年2月，注册资本7000万元，总投资1.66亿元。公司经营范围主要为畜牧机械设备、饲料加工设备研发、设计、生产、安装、销售和维修，畜牧、饲料运输专用车辆的设计、生产、销售和维修。

2013年，公司通过了国家工信部第271批汽车生产企业公告（工信装函【2013】224号），获得了国家专用车生产企业资质。现有占地面积108110平方米,其中3栋厂房面积为49000平方米，现已具备了年产1000辆散装饲料和畜禽专用运输车的生产能力。按公司建设项目的发展规划，项目设计建设完成，可形成年产2000辆新型铝合金散装饲料和畜禽专用运输车的生产能力，年销售收入可达8亿元，实现利润6000万元，将成为中东部地区乃至全国一流水平的现代散装饲料和畜禽专用运输汽车制造和研发基地。

公司主要产品为新型圆弧一体成型散装饲料和恒温畜禽专用运输车。散装饲料运输车具备重型化、大功率、多轴化等多种优势，在产品设计中考虑到轻量化、流线型等元素，从而降低了油耗、提高了专用车的燃油经济性，并达到了国家先进水平。采用高强度碳钢罐体，外形美观，坚固可靠，减轻了车身质量，增加了载重量。罐体新型双绞龙出料设计，为国内首创，使卸料速度大大提高，使加料过程方便、省力、快捷。整车的开仓机构，卸料动力，绞龙操控均采用液压自动控制系统，操作方便，安全可靠，是各大中型养殖场，饲料加工厂的首选运输专用车。

公司主要产品散装饲料专用运输车系列型号为DCA9360ZSLB595、DCA5240ZSLA320、DCA5160ZSLA188、DCA5310ZSLA370均通过国家强制性产品认证证书。畜禽专用运输车型号为DCA5310CCQW229也通过国家强制性产品认证证书。2019年通过两化融合管理体系认证，2020年再次通过质量管理体系认证。先后荣获“国家高新技术企业”、省“专精特新中小企业”和“南陵县政府质量奖”等荣誉。

报告正文

一、质量理念

大创使命：把握行业发展，聚焦客户需求，助力中国畜牧业现代化建设；

大创愿景：智能制造推动公司转型升级，建全国一流水平的散装饲料和畜禽专用运输车制造和研发基地；

大创理念：以诚相待、以信为本、互利共生、合作共赢；

大创核心价值观：利客户、利职工、利企业（为客户创造价值、为职工谋福利、为企业创造永续生命）；

大创精神：奉献、互助、精益求精、追求卓越；

质量方针：精密制造、诚信服务、持续改进、争创一流。

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

公司成立总经理为首的质量管理小组和负责检验品管部；质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织，负责本部门的质量管理工作。品管部内部有入库检验、巡检、过程检验、出厂终检等环节。

图1   公司质量管理机构

质量管理小组的职责：

（1）编制适合本公司的质量管理体系文件；

（2）组织制定公司的质量方针和质量目标；

（3）负责和监督公司质量管理体系的有效运行；

（4）制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；

（5）组织公司内部质量审核；

（6）负责重大质量事故的分析处理；

（7）监督公司质量基金的使用与管理；

（8）组织开展群众性质量活动。

品管部的职责和权限：

质量检验按照有关标准和规定，对原材料、半成品、成品进行检验。按照规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

根据 产品质量要求，制定原材料、半成品和成品的公司内控质量指标，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

负责出厂产品合格确认和验证，严格按照相关产品标准，杜绝不合格产品的出厂。

利用SPC、MSA等数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

首席质量官（管理者代表）职责：

负责本公司质量管理体系的建立、实施与持续改进；

推进先进的管理办法；

积极组织开展质量攻关、质量对比和质量创新；

加强公司质量人才培训与培养；

开展公司质量文化建设等工作。

（二）质量管理体系

近年来，公司通过建立并实施质量管理体系，不断优化资源整合，修订、完善公司质量管理制度与流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件、质量管理，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

根据公司质量目标，分解下发各部门及班组分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

（三）质量安全风险管理

1.质量风险监控

首先公司总经理组织质量管理小组成员识别质量安全风险。通过对质量安全风险评价，严格落实风险评价控制程序、运行控制程序、监视和测量控制程序，实现对风险的关键过程控制。其次建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。

应急管理

品管部以《不合格品通知单》形式书面通知责任部门，同时由公司组质量管理小组，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给“使用部门”，“使用部门”验证其结果，并报公司分管领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告，并追究相关领导和责任者的责任，严肃处理。

（三）质量诚信管理

1.质量承诺

我公司2013获得国家工信部颁布的国家专用车生产企业资质，通过了质量管理体系认证，实行出厂“0”缺陷管理，具有严格的过程、巡检、终检程序，所有产品均通过了中汽认证中心有限公司强制性3C认证，并由芜湖市质量技术监督局所辖的法定质量监督检测机构对每一种规格进行抽检、出具检验报告。向用户提供产品的检测数据试验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。

2.运作管理

为保障产品质量关键过程要求，公司对产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等关键过程进行了设计。

公司与安徽信息工程大学合作进行新产品、新工艺、新设备的研究和开发，注重工艺技术和市场信息的应用，对研发过程系统的设计、管理和改进，按研发过程的不同阶段、节点进行评审和确认，并设立指标进行测量和控制。

公司将新工艺、新技术、各类生产经营信息，全面融合到整个制造过程中，优化流程持续提高产品过程质量控制，满足客户的质量、交期、成本的要求，近三年来公司产品的交货准时率都保持在98%以上，得到了客户高度的好评和信赖。

公司明确研发中心为客户投诉的管理部门，顾客投诉受理、处理。公司明确了投诉主管部门及时相关部门的职责，内容涉及：客户质量投诉管理、客户质量投诉回访、客户质量投诉和处理、售后服务等。制度明确规定销售部、品质部门得到客户投诉信息后一天内进行内部沟通处理，并答复客户，三天内给出初步解决方案，一周内作出处理，并建立客户投诉应急流程。

3.营销管理

售前保障：大创精密装备（安徽）有限公司优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，切实保证用户使用高品质、高性能、高质量的产品及服务。

售后保障：大创精密装备（安徽）有限公司为用户提供产品检验合格证书和使用说明书，以确保用户能使用公司的合格产品。公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验，产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格品绝不出厂。公司承诺严格按合同要求交货期按时交货，对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的，保证派出销售人员和专业技术人员，并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离，对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。

（四）质量管理基础

1.标准管理

只有高标准才有高质量，所以公司在现有的产品国家相关标准基础之上，制定了严于国家标准的产品企业标准（Q/DCZB 0308C0、Q/DCZB 0308B0、Q/DCZB   0308A0），不断强化标准执行，持续推进生产工艺。产品出厂合格率达到100%、产品抽检合格率达到100%。

2.计量管理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，深入落实各级政府提出的目标、任务和要求，建立健全《计量器具管理办法》，优化管理体系，责成研发中心全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职兼职计量技术人员负责公司在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度，对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

认证管理

公司通过ISO9001:2015 GB/T19001-2016 质量管理体系认证，贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。

公司主要产品散装饲料专用运输车系列型号为DCA9360ZSLB595、DCA5240ZSLA320、DCA5160ZSLA188、DCA5310ZSLA370均通过国家强制性产品认证证书。

图2   认证证书

检验检测管理

公司主要检测和研发设备有：数字式超声波探伤仪、激光测距仪、数字式粘度计、电子拉力试验机、数字式涂层测厚仪、冲击试验机、漆膜划格仪、手动洛氏硬度计、油液质量检测仪、便携式铅笔法硬度计、超声波测厚仪、机动车综合测试仪、液压试验台、雨淋试验台、输送量试验装置等各种检测研发设备143台套，总价值479万。在同行业中软硬件能力方面处于领先水平。检测设备每年都通过中国航发南方工业有限公司的校准，确保准确率≥100%为目标，为公司产品质量提供数据保障。

（五）产品质量责任

1.产品质量水平

公司从成立伊始，完全按照现代化企业生产管理体系进行流程设计和组织构架建设，产品从研发、设计、生产、质量管理等均采用先进的设备和工艺水平。

表1   主导产品（服务）质量水平

产品售后责任

公司依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确散装饲料与畜牧运输车的售后服务承诺，依据相关国家法律法规建立了包括终身维护、保修等健全的售后服务制度，并制定相关的管理办法进行规范。由于本公司实行严格的出厂“0”缺陷管理，多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时，我们承诺顾客和用户的经济损失为0。

社会责任

公司在成立之初就积极履行环境保护与可持续发展的社会责任，秉承“绿水青山就是金山银山”发展理念，持续研发创新安全、节能、环保的产品。

公司严格遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《水污染防治法》、《安全生产法》和《消防法》相关法律法规与标准，结合自身行业特点及发展需要，制定减少排放的环保工作实施方案，确立环保工作目标，通过实施对安全和环境的危害辨识、风险评估，落实环保工作，坚决完成环保工作目标。

公司坚持“安全第一、预防为主”和坚持“管生产首先必须管安全”的原则，加强安全生产宣传教育，树立全员安全意识。公司各级领导评价直接中安全、质量、环境事故有一票否决制，建立安全预警机制和安全事故应急管理办法，定期开展安全、消防、防触电等应急演习活动。定期开展安全大检查活动并分析安全生产形势，组织召开安全工作会议。创建安全生产标准车间，实现安全生产目标。

公司作为一家有责任与担当的企业，自当积极投身于各类社会公益活动，推动和谐社区建设。

公司亦结合各地情况，积极开展和参与当地的公益活动公司在快速、健康发展和加快品牌建设的同时，时刻不忘自己所肩负的社会责任，多次为困难群众捐款捐物，从实际上解决残疾人和困难群众的实际生活问题。2020年，公司评为南陵县扶贫先锋。

图3   公益事业

4.质量信用记录

2013年获得了质量管理体系认证证书，至今一直有效持有证书，并不断扩展证书覆盖的产品范围。

通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。

报告结语

本报告展现了公司2020年在质量诚信建设和实践中的成果，总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果，是公司在质量诚信管理方面所作出的成果。但还有不够完善的地方，也是我们2021年所以改进的地方。

大创精密装备（安徽）有限公司

二〇二一年四月八日